全国消费者信心提升平台正式上线

市场监管总局根据《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》和《扩大消费“十四五”规划》的相关指示，全面推动放心消费单元与集聚区的培育工作，旨在全国范围内打造一系列新的放心消费场景、地标和品牌，以改善消费体验并增强消费者信心。为全面支持和规范放心消费主体的培育，市场监管总局创新性地推出了全国放心消费平台（用户可通过微信搜索“消费查”小程序访问），该平台于11月3日正式上线。

该平台将《全国放心消费单元和集聚区培育指引（试行）》中的各项内容进行了整合，形成了一个覆盖放心消费培育全流程的服务体系。商家只需在平台上完成注册、在线承诺并经过核验公示，即可参与放心消费承诺。平台将为已经认证的商家生成“一店一码”的放心消费二维码及全国统一的放心消费标识，便于商家在经营场所进行广泛宣传，从而推动更高水平的消费承诺，实现促进消费的目标。

此外，平台的首批功能已实现与百度地图、美团外卖、淘宝闪购及京东外卖等多个在线服务的对接，这一整合使得放心消费商家得以“多处点亮”，为经营者提供激励，并为消费者提供参考和选择。消费者可通过小程序或线下扫码方式登录平台，系统会根据其当前定位自动展示周边的放心消费商家，并依据零售、餐饮、住宿、旅游等八类单元进行分类。此外，商圈、市场和景区等七类集聚区的划分也为消费者提供了更为便利的选择。通过商家的主页，消费者能够获取其证照、门店实景、售后服务、放心消费承诺及消费者评价等信息，并可一键导航前往感兴趣的商家。消费完成后，消费者可以根据体验对商家进行一到五星的简单评价，并通过平台进行售后咨询，从而实现消费过程的透明化与维权的便利化。 球友直播

综上所述，该平台作为消费者、经营者及监管部门之间的创新治理措施，将构建对放心消费商家的全生命周期动态管理体系，提升消费环境的诚信度、透明度和用户满意度。针对在经营过程中发生的违法失信行为、拒绝履行放心消费承诺或故意推诿消费者合理诉求的商家，消费者可向所在地区的市场监管部门进行投诉举报，经查证属实后，相关商家将被要求退出平台，且其放心消费二维码及标识也将被收回。

截至目前，已有超过1万个放心消费单元及100个放心消费集聚区接入平台。未来，平台将继续进行迭代升级，拓展至更多消费行业和领域，并增加“一键和解”和金融赋能等功能，进一步扩大放心消费的“朋友圈”，持续推动“放心消费在中国”品牌的建设与发展。